Udnyt den fulde værdi af serviceportalen

User Experience (UX) refererer til den samlede oplevelse, som en person har, når han interagerer med et produkt, en tjeneste eller et system. Det omfatter de opfattelser, følelser og reaktioner, der opstår hos brugerne som et resultat af deres brug af et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste.

Godt UX-design fokuserer på at skabe en positiv og meningsfuld oplevelse for brugerne ved at overveje deres behov, konteksten for interaktionen og anvendelighed af produktet. I sidste ende med det formål at øge brugertilfredsheden og engagementet.

UX-design involverer forskellige elementer herunder brugervenlighed, tilgængelighed og æstetik for at sikre en problemfri og behagelig interaktion mellem bruger og produkt eller tjeneste.

User Adoption refererer til den proces, hvor individer begynder at bruge et nyt produkt regelmæssigt og integrerer produktet, servicen eller teknologien i deres rutine eller arbejdsgang. Det måler, i hvilket omfang brugerne omfavner og gør konsekvent brug af den tilbudte løsning.

Succesfuld User Adoption er afgørende for den overordnede succes for et produkt eller system, da det indikerer, at brugerne ikke kun er bevidste om løsningen, men også finder værdi i den og inkorporerer den i deres daglige aktiviteter.

Faktorer der påvirker User Adoption omfatter produktets anvendelighed herunder UX, effektive trænings- og onboardingprocesser, kommunikation af fordele og adressering af potentielle barrierer eller modstand mod forandring.

Workshoppen er helt sikkert relevant for selv erfarne ServiceNow-brugere, der oplever, at de mangler nogle redskaber og en struktur for at skabe og vedligeholde en bedre brugeroplevelse.

Workshoppen er samtidig også relevant, når I er i færd med at implementere ServiceNow Employee Center eller Serviceportal for første gang, så driftsteamet er godt klædt på til at overtage portalen, når den er færdigudviklet.

Lav User Adoption

Når brugerne ikke føler sig imødekommet af en umiddelbart intuitiv og hjælpsom løsning, undlader de hurtigt at bruge løsningen. Dermed får de organisationsændringer, som serviceportalen repræsenterer, langt sværere ved at slå igennem.

Ineffektive workflows og processer

Procesflows, der ikke er gennemarbejdede med brugere, kan ofte ende med at være uigennemskuelige og unødvendigt vanskelige at gennemføre korrekt for brugerne, hvilket resulterer i fejl og forsinkelser.

Øgede support- og uddannelsesudgifter

Når brugerne ikke på egen hånd benytter portalen, som det var tiltænkt, så betyder det en fortsat belastning på øvrige, dyrere servicekanaler. Du vil typisk også bruge ressourcer på at uddanne kolleger over længere tid til at håndtere en selvbetjeningsportal, som de ellers ville kunne bruge hurtigere selvstændigt, hvis den forekom dem intuitiv og lettilgængelig.

Prisen på workshoppen starter på 15.000 kr og forhandles ud fra jeres ønske om en foranalyse.

Er du interesseret i at få en pris på den type workshop, I ønsker jer, kan du udfylde formularen og i tekstfeltet skrive, du ønsker at få et tilbud.

Hvis I ønsker en dybere foranalyse af brugernes adfærd i jeres portal inden selve workshoppen, så skal vi sætte et møde op med lidt introduktion til jeres organisation. Her skal vi også have adgang til jeres data.

Brugbar data findes fx i User Experience Analytics applikationen og datatudtræk over incidents og requests. 

Derudover kræver selve workshoppen blot at deltagerne er godt bekendte med serviceportalen og har en aktiv rolle i drift og udvikling.

Hvis du ikke kender til User Experience Analytics, men er interesseret i at komme i gang, kan du læse mere her.