ServiceNow har netop lanceret seneste release, som på mange måder er noget helt specielt.
Som altid er der forbedringer og nyskabelser på menuen, både på tværs af platformen, samt på en række af applikationerne. ServiceNow har som platform bevæget sig bredt ud over en række Service Management discipliner, men afstår aldrig fra at lave forbedringer og nyskabelser inden for praktisk talt hvert felt.
I denne release kan af større ændringer nævnes:
- I ITSM er der blevet lanceret en Major Incident.
- Automation er blevet forbedret med en helt ny Flow Designer og Service Mapping.
- Performance Analytics og Software Asset Management er alle blevet forbedret jf. user inputs og ønsker fra markedet.
Læs om alle de nye features her
Kunstig intelligens
Den helt store nyskabelse i Kingston findes i implementeringen af AI og Machine Learning. ServiceNow har integreret Machine Learning kapabiliteter ind i selve platformen, og denne udvikling bliver, både nu og fremadrettet, interessant at følge.
I Agent Intelligence i Kingston, benyttes en AI Robot der dispatcher Incidents og CSM Cases, baseret på al tidligere viden omkring dispatching. Hvor man før har skrevet komplekse Assignment Rules, eller foretaget dispatch manuelt, vil denne robot kunne varetage dette, og lære undervejs. På denne måde frigives kapacitet til at fokusere på den faktiske opgaveløsning.
Udsigten for denne Agent Intelligence er ikke bare dispatch, men også auto-resolution og fulfilling af service request. Læs mere om Agent Intelligence her.
Udover Agent Intelligence arbejder ServiceNow på at bruge IBM Watson, til at kunne agere first-level chatbot, hvilket er en funktion som kan testes i Kingston (den endelige release forventes i London) Fra et AI synspunkt bliver de kommende releases derfor yderst spændende at følge.
Hos Devoteam | Globicon glæder vi os over det stærke engagement og drive, vi ser hos ServiceNow, og ikke mindst den værdi det skaber for vores kunder.
Vil du med til Kingston?
Hos Devoteam | Globicon har vi, i vores ’Upgrade Factory’, stor erfaring med at vejlede, planlægge og gennemføre opgraderinger af ServiceNow for vores kunder. Vi hjælper gerne dig og din virksomhed til Kingston, så I kan udnytte de muligheder denne release bringer.
