Virksomheder har i stigende grad fokus på implementering af omnichannel, og “always-on” kundesupport, samt udnyttelse af artificial intelligence (AI) – og kunderne er klar!
Det viser denne Devoteam-markedsanalyse, som er udarbejdet i samarbejde med ServiceNow. Rapporten “The AI revolution: creating a new customer service paradigm” udforsker, hvordan AI tilvejebringer en ny revolution inden for service delivery, ved at tage udgangspunkt i 770 respondenter, fordelt på 10 europæiske lande, der alle har ansvaret for kundesupport i deres respektive organisationer.
Undersøgelsen afslører, at lige knap en tredjedel (30 procent) af de deltagende lande allerede har implementeret AI teknologi, og 72 procent af dem medgiver, at de allerede kan se fordelene, heriblandt; mindre tidspild, mere effektivitet og always-on kundesupport.
““Early adopters are reaping the benefits of using AI technologies to deal with common tasks and requests.
Paul Hardy
Chief Innovation Officer EMEA, ServiceNow
Potentialet er enormt, så læs med, og bliv inspireret! Rapporten er gratis.
